Política de reembolso

Última atualização: October 26, 2026

Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de diferença, prevalece a versão em inglês.

Queremos que você pague apenas por vídeos com os quais fique satisfeito. Não há teste gratuito, então os vídeos de exemplo do site mostram o que você recebe, e nada é feito até sua foto passar na nossa verificação, para que você não pague por uma foto que não podemos usar. Esta política explica o que acontece quando um vídeo não fica bom e quando um pagamento ao rapvideo, operado pela Arrayon Inc., pode ser reembolsado.

Antes de adicionar sua foto

Você adiciona sua foto na página do pedido logo depois de pagar, e nós a verificamos ali. Se uma foto não passar, você pode tentar outra quantas vezes quiser; nada é feito até todas as fotos passarem. Até lá, a página do pedido tem um botão “Quero o reembolso” que devolve todo o pagamento à forma de pagamento original com um clique. Se você usou um vídeo do pacote, ele volta para o seu pacote. Um pacote comprado só pode ser reembolsado assim enquanto nenhum dos seus vídeos tiver sido usado; depois disso, vale a regra dos vídeos de pacote não usados descrita abaixo. Quando seu vídeo já começou, o botão some.

Refazer gratuito

Todo vídeo inclui 1 refazer gratuito. Se o rosto ou o vídeo não ficar bom, refaça pela página do pedido em até 7 dias após o pedido. Você pode usar a mesma foto ou uma nova, e a mesma música ou outra música daquele modelo. É a primeira coisa a tentar e não consome outro vídeo do seu pacote.

Vídeos que falharam

Se um vídeo falhar ao ser gerado, tentamos de novo. Após 3 tentativas fracassadas, reembolsamos o pagamento automaticamente na forma de pagamento original. Se você usou um vídeo do pacote, ele volta para o seu pacote e nada é cobrado. Você não precisa pedir.

Vídeos removidos após uma denúncia

Se removermos um vídeo após uma denúncia:

• Se o vídeo ainda não tinha sido entregue, o pedido é reembolsado automaticamente. Se você usou um vídeo do pacote, ele volta para o seu pacote.
• Se o vídeo já tinha sido entregue, não há reembolso e o refazer gratuito do pedido termina.

Vídeos não usados de um pacote

Os vídeos do pacote não expiram. Se você decidir que não quer os vídeos não usados de um pacote, escreva para nós e reembolsamos pelo preço por vídeo do pacote: o preço do pacote dividido por 3, vezes o número de vídeos não usados. Os vídeos que você já fez não são reembolsados por esta regra.

Vídeos de que você não gostou

Um vídeo pronto que foi gerado corretamente não pode ser reembolsado, porque o trabalho de IA já foi feito e pago. Use primeiro o refazer gratuito. Se algo deu claramente errado, como um arquivo corrompido, ou um vídeo refeito que continua sem mostrar você, escreva para nós e vamos analisar.

Como pedir

Escreva para hello@rapvideo.video do e-mail que você usou no pagamento, com a data da compra. Respondemos em até 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam para o cartão ou método com que você pagou, por meio do nosso parceiro de pagamentos Stripe. Seu banco pode levar mais alguns dias para mostrar.

Chargebacks

Escreva para nós antes de abrir um chargeback. Normalmente resolvemos mais rápido.

Seus direitos legais

Esta política não limita nenhum direito de reembolso que você tenha pela lei do local onde mora.

Se você mora na UE, no Reino Unido ou na Suíça, normalmente tem 14 dias para desistir de uma compra online. Antes de pagar, você nos pede para começar a fazer seu vídeo imediatamente e confirma que entende que perde esse direito para cada vídeo assim que ele começa. Os vídeos do pacote que você ainda não usou continuam reembolsáveis, como descrito acima.