rapvideo

Política de reembolsos

Última actualización: October 26, 2026

Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Queremos que pagues solo por videos con los que estés contento. No hay prueba gratuita, así que los videos de ejemplo del sitio muestran lo que recibes, y no hacemos nada hasta que tu foto pasa nuestra comprobación, para que no pagues por una foto que no podemos usar. Esta política explica qué ocurre cuando un video no sale bien y cuándo se puede reembolsar un pago a rapvideo, operado por Arrayon Inc.

Antes de añadir tu foto

Añades tu foto en la página del pedido justo después de pagar, y la comprobamos ahí. Si una foto no pasa, puedes probar con otra tantas veces como quieras; no hacemos nada hasta que todas las fotos pasan. Hasta entonces, la página del pedido tiene un botón «Reembolsarme» que te devuelve todo el pago al método de pago original con un clic. Si usaste un video del paquete, vuelve a tu paquete. Un paquete que compraste solo se puede reembolsar así mientras no se haya usado ninguno de sus videos; después se aplica la regla de los videos de un paquete sin usar que verás más abajo. Cuando tu video ya ha empezado, el botón desaparece.

Nueva versión gratis

Cada video incluye 1 nueva versión gratis. Si el rostro o el video no se ven bien, pídela desde la página del pedido en un máximo de 7 días desde el pedido. Puedes usar la misma foto o una nueva, y la misma canción u otra canción de esa plantilla. Es lo primero que conviene probar y no consume otro video de tu paquete.

Videos fallidos

Si un video no se genera, lo intentamos de nuevo. Tras 3 intentos fallidos reembolsamos el pago automáticamente al método de pago original. Si usaste un video del paquete, vuelve a tu paquete y no se cobra nada. No tienes que pedirlo.

Videos retirados tras una denuncia

Si retiramos un video tras una denuncia:

Videos de un paquete sin usar

Los videos del paquete no caducan. Si decides que no quieres los videos sin usar de un paquete, escríbenos y los reembolsamos al precio por video del paquete: el precio del paquete dividido entre 3, multiplicado por el número de videos sin usar. Los videos que ya hiciste no se reembolsan con esta regla.

Videos que no te gustaron

Un video terminado que se generó correctamente no se puede reembolsar, porque el trabajo de IA ya se hizo y se pagó. Usa primero la nueva versión gratis. Si algo salió claramente mal, como un archivo dañado, o una nueva versión que sigue sin mostrarte a ti, escríbenos y lo revisaremos.

Cómo pedirlo

Escribe a hello@rapvideo.video desde el correo que usaste al pagar, con la fecha de la compra. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven a la tarjeta o método con que pagaste, a través de nuestro socio de pagos Stripe. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Contracargos

Escríbenos antes de abrir un contracargo. Normalmente podemos resolverlo más rápido.

Tus derechos legales

Esta política no limita ningún derecho de reembolso que tengas según la ley de tu lugar de residencia.

Si vives en la UE, el Reino Unido o Suiza, normalmente tienes 14 días para desistir de una compra en línea. Antes de pagar nos pides que empecemos a hacer tu video de inmediato y confirmas que entiendes que pierdes ese derecho para cada video una vez que empieza. Los videos del paquete que aún no hayas usado siguen siendo reembolsables, como se describe arriba.