rapvideo

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : October 26, 2026

Ceci est une traduction de courtoisie. En cas de différence, la version anglaise prévaut.

Nous voulons que vous ne payiez que des vidéos dont vous êtes satisfait. Il n’y a pas d’essai gratuit : les vidéos d’exemple du site montrent ce que vous obtenez, et rien n’est créé tant que votre photo n’a pas passé notre vérification, pour que vous ne payiez pas une photo que nous ne pouvons pas utiliser. Cette politique explique ce qui se passe quand une vidéo n’est pas réussie, et quand un paiement à rapvideo, exploité par Arrayon Inc., peut être remboursé.

Avant d’ajouter votre photo

Vous ajoutez votre photo sur la page de la commande juste après le paiement, et nous la vérifions à ce moment-là. Si une photo ne passe pas, vous pouvez en essayer une autre autant de fois que vous le souhaitez ; rien n’est créé tant que toutes les photos ne sont pas acceptées. D’ici là, la page de la commande propose un bouton « Me rembourser » qui vous rend la totalité du paiement sur le moyen de paiement d’origine, en un clic. Si vous avez utilisé une vidéo de pack, elle retourne dans votre pack. Un pack acheté ne peut être remboursé ainsi que tant qu’aucune de ses vidéos n’a été utilisée ; ensuite, c’est la règle des vidéos de pack non utilisées, plus bas, qui s’applique. Une fois votre vidéo commencée, ce bouton disparaît.

Nouvelle version gratuite

Chaque vidéo comprend 1 nouvelle version gratuite. Si le visage ou la vidéo ne vous convient pas, refaites-la depuis la page de la commande dans les 7 jours suivant la commande. Vous pouvez utiliser la même photo ou une nouvelle, et la même chanson ou une autre chanson de ce modèle. C’est la première chose à essayer, et cela n’utilise pas une autre vidéo de votre pack.

Vidéos en échec

Si la génération d’une vidéo échoue, nous réessayons. Après 3 échecs, nous remboursons automatiquement le paiement sur le moyen de paiement d’origine. Si vous avez utilisé une vidéo de pack, elle retourne dans votre pack et rien n’est débité. Vous n’avez rien à demander.

Vidéos retirées après un signalement

Si nous retirons une vidéo après un signalement :

Vidéos de pack non utilisées

Les vidéos du pack n’expirent pas. Si vous ne voulez plus les vidéos non utilisées d’un pack, écrivez-nous et nous les remboursons au prix par vidéo du pack : le prix du pack divisé par 3, multiplié par le nombre de vidéos non utilisées. Les vidéos déjà créées ne sont pas remboursées au titre de cette règle.

Vidéos qui ne vous ont pas plu

Une vidéo terminée et correctement générée ne peut pas être remboursée, car le travail d’IA a déjà été fait et payé. Essayez d’abord la nouvelle version gratuite. Si quelque chose a clairement mal tourné, comme un fichier cassé, ou une nouvelle version qui ne vous montre toujours pas, écrivez-nous et nous examinerons le cas.

Comment demander

Écrivez à hello@rapvideo.video depuis l’e-mail utilisé au paiement, en indiquant la date de l’achat. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés retournent sur la carte ou le moyen utilisé, via notre partenaire de paiement Stripe. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.

Rétrofacturations

Écrivez-nous avant d’ouvrir une rétrofacturation. Nous pouvons généralement régler la situation plus vite.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun droit au remboursement dont vous bénéficiez selon la loi de votre lieu de résidence.

Si vous vivez dans l’UE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne. Avant de payer, vous nous demandez de commencer à créer votre vidéo immédiatement et vous confirmez comprendre que vous perdez ce droit pour chaque vidéo dès qu’elle commence. Les vidéos de pack que vous n’avez pas encore utilisées restent remboursables, comme décrit ci-dessus.